Vad patienten ser: bekräftelser, Mina sidor och avbokning

Bokningen

Patienten väljer tjänst, behandlare och tid på din profil och fyller i sina uppgifter. E-post eller mobilnummer räcker, en av dem. Personnummer efterfrågas eftersom du för journal, med ett val för den som saknar svenskt personnummer.

• Patienten måste godkänna dina villkor för bokningen. Det är samma villkor som avbokningsreglerna, så vad som gäller vid sen avbokning är sagt redan här.
• En frivillig ruta låter patienten säga ja till mejl från kliniken om nyheter och uppföljning. Den är avbockad från start och påverkar inte bokningen.
• Bekräftar din klinik tider först får patienten ett kvitto på förfrågan. Bekräftar ni automatiskt får hen bekräftelsen direkt.

Beskeden

Mejlen har en knapp till Mina sidor: Se din förfrågan på kvittot, Hantera din tid på bekräftelsen och påminnelsen. Ämnesraden bär tiden, så patienten hittar mejlet igen. Bekräftelsen har också en kalenderfil bifogad. Vilka besked som går som mejl och vilka som går som sms står i guiden om patientnotiser.

Mina sidor

Patienten loggar in på fysio.care med en länk till sin e-postadress. Inget lösenord. Länken gäller i en timme, och inloggningen håller i ett dygn. Där ser hen sina bokningar hos alla kliniker på fysio.care, kommande och tidigare, med status.

• Avboka: bara bekräftade tider som inte passerat. En förfrågan som väntar på ditt svar kan patienten inte ta tillbaka själv, hen får höra av sig till dig.
• Boka igen: en ny bokning i det vanliga flödet. Att flytta en befintlig tid finns inte än, patienten avbokar och bokar nytt, eller ringer dig.
• Lägg till i kalender: samma kalenderfil som i bekräftelsen.
• Ändra namn och telefonnummer. E-postadressen är inloggningen och kan patienten inte byta själv.

Vid varje kommande besök står din avbokningsregel i klartext, till exempel Avbokning senast 24 timmar innan, annars debiteras hela beloppet. Det är samma text som patienten godkände vid bokningen.

När patienten avbokar

1. 01

   Patienten bekräftar

   Rutan frågar Avboka din tid? med klinikens namn. Efter Ja, avboka tiden är tiden avbokad och ledig för andra att boka direkt.

   Mina sidor → Avboka
2. 02

   Du får ett mejl

   Ämnesraden är Avbokad tid med tjänst och tid. Mejlet säger att patienten avbokat via Mina sidor, och om det skedde senare eller tidigare än din avbokningsfrist. Inget sms, en ledig tid behöver inte väcka någon på kvällen.

   En patient har avbokat
3. 03

   Tiden hamnar under Historik

   I bokningsinkorgen ligger besöket som avbokat. Var det en sen avbokning avgör du själv om dina villkor ska tillämpas. fysio.care tar aldrig betalt åt dig.

Patienten som bara har ett telefonnummer

Bokade patienten med enbart mobilnummer får hen alla besked som sms, med en länk till kalenderfilen i bekräftelsen. Mina sidor kräver en e-postadress, så den patienten kan inte avboka själv. Sms:et säger att hen ska höra av sig till kliniken, och inloggningssidan säger Bokade du via telefon? Ring kliniken.

Vanliga frågor

Patienten säger att hen inte kan avboka på Mina sidor.

Tre vanliga skäl: tiden är en förfrågan som du inte bekräftat än, tiden har redan passerat, eller patienten bokade med bara telefonnummer. I alla tre fallen avbokar du åt patienten i bokningsinkorgen.

Kan patienten flytta sin tid själv?

Inte än. Hen avbokar och bokar en ny tid, eller ringer dig så flyttar du den i kalendern.

Ser patienten sina bokningar hos andra kliniker?

Ja, Mina sidor samlar patientens alla bokningar på fysio.care. Du ser bara dina.

Vad ser patienten av journalen på Mina sidor?

Ingenting. Mina sidor visar bokningar och kontaktuppgifter. Journalen når patienten via dig, som vid ett journalutdrag.