Så får patienten besked om sin bokning

Tre besked till patienten

Beroende på hur din klinik tar emot bokningar får patienten upp till tre besked kring sin tid.

1. 01

   Kvitto på förfrågan

   Om du bekräftar tider manuellt får patienten först ett kvitto: “vi har fått din förfrågan, kliniken svarar snart”. Bekräftar din klinik tider automatiskt hoppar patienten direkt till nästa steg.

   Vid manuell bekräftelse
2. 02

   Bekräftelse

   När tiden är bekräftad får patienten ett besked med tid, plats och tjänst. Det här är beskedet patienten sparar och går tillbaka till.

3. 03

   Påminnelse

   Dagen innan besöket får patienten en påminnelse. Den finns till för att hålla nere uteblivna besök.

   Cirka 24 timmar innan

Mejl om vi har det, annars sms

Kvittot och bekräftelsen går dit patienten lättast sparar dem. Har vi patientens mejladress skickar vi dem som mejl. Har vi bara ett telefonnummer går samma besked som sms.

• Patient med mejladress: kvitto och bekräftelse som mejl, påminnelse som mejl och sms.
• Patient med bara telefonnummer: alla tre beskeden som sms.
• Tidigare gick kvitto och bekräftelse som både mejl och sms. Det trimmades bort så inkorgen och telefonen inte fylls med samma besked två gånger.

Vanliga frågor

Behöver jag ställa in något?

Nej. Beskeden följer med bokningen automatiskt. Du behöver inte slå på eller konfigurera något.

Kan patienten välja mejl eller sms själv?

Inte i dagsläget. Vi väljer mejl när vi har adressen och sms annars. Har patienten lämnat både mejl och telefonnummer används mejl för kvitto och bekräftelse.

Får patienten sms för påminnelsen även om ni har mejladressen?

Ja. Påminnelsen skickas som både mejl och sms när vi har båda, just för att den ska synas dagen innan besöket.

Får jag som behandlare egna notiser?

Ja, men de är skilda från patientens besked. Nya förfrågningar landar i din bokningsinkorg, och du kan slå på mejl- eller sms-avisering per behandlare i inställningarna.