Så får patienten besked om sin bokning

Tre besked till patienten

Beroende på hur din klinik tar emot bokningar får patienten upp till tre besked kring sin tid.

1. 01

   Kvitto på förfrågan

   Om du bekräftar tider manuellt får patienten först ett kvitto: “vi har fått din förfrågan, kliniken svarar snart”. Bekräftar din klinik tider automatiskt hoppar patienten direkt till nästa steg.

   Vid manuell bekräftelse
2. 02

   Bekräftelse

   När tiden är bekräftad får patienten ett besked med tid, plats och tjänst, och en knapp till Mina sidor där hen kan se och avboka tiden. Mejlet har tiden i ämnesraden, så det är lätt att hitta igen. Det här är beskedet patienten sparar och går tillbaka till.

3. 03

   Påminnelse

   Dagen innan besöket får patienten en påminnelse. Bokas tiden med kortare varsel än ett dygn skickas ingen påminnelse, då gör bekräftelsen samma jobb. Påminnelsen finns till för att hålla nere uteblivna besök. Bokningar du importerat från ett annat system är undantagna. Påminnelsen för dem ligger kvar hos ditt gamla system så länge det är igång.

   Cirka 24 timmar innan

Mejl om vi har det, annars sms

Kvittot och bekräftelsen går dit patienten lättast sparar dem. Har vi patientens mejladress skickar vi dem som mejl. Har vi bara ett telefonnummer går beskedet som sms: kortare, med klinik och tid men utan tjänstens namn, eftersom ett sms syns på låsskärmen. Bekräftelse-sms:et har en länk för att lägga in tiden i kalendern.

• Patient med mejladress: kvitto och bekräftelse som mejl, påminnelse som mejl och sms.
• Patient med bara telefonnummer: alla tre beskeden som sms.
• Tidigare gick kvitto och bekräftelse som både mejl och sms. Det trimmades bort så inkorgen och telefonen inte fylls med samma besked två gånger.

Vanliga frågor

Kan patienten avboka själv?

Ja. Bekräftelsen och påminnelsen har en knapp till Mina sidor, där patienten loggar in med en länk till sin mejladress och kan avboka en bekräftad tid. Avbokar patienten där får du ett mejl, och tiden hamnar under Historik i bokningsinkorgen. Vad som gäller vid sen avbokning styrs av dina avbokningsregler.

Behöver jag ställa in något?

Nej. Beskeden följer med bokningen automatiskt. Du behöver inte slå på eller konfigurera något.

Kan patienten välja mejl eller sms själv?

Inte i dagsläget. Vi väljer mejl när vi har adressen och sms annars. Har patienten lämnat både mejl och telefonnummer används mejl för kvitto och bekräftelse.

Kostar sms:en något?

De automatiska beskeden är gratis. Påminnelsen, besked om av- eller ombokning, och bekräftelsen till en patient som bara lämnat telefonnummer kostar dig ingenting, hur många det än blir. Det enda som kostar är när du själv lägger till en bekräftelse via sms till en patient som har en mejladress. Då är sms:et 0,99 kr exkl. moms, och du kryssar i det per bokning. Har patienten ingen mejladress är sms:et enda vägen dit, och då är det gratis.

Får patienten sms för påminnelsen även om ni har mejladressen?

Ja. Påminnelsen skickas som både mejl och sms när vi har båda, just för att den ska synas dagen innan besöket.

Får patienten påminnelse för bokningar jag importerat?

Nej. Importerade bokningar får inga påminnelser från fysio.care. Påminnelsen ligger kvar hos ditt gamla system så länge det är igång, så att patienten inte får två för samma tid. Bokningar som görs i fysio.care påminns som vanligt.

Får jag som behandlare egna notiser?

Ja, men de är skilda från patientens besked. Nya förfrågningar landar i din bokningsinkorg, och du kan slå på mejl- eller sms-avisering per behandlare i inställningarna.