Ställ in avboknings- och ombokningsregler
Du sätter dina egna avbokningsregler: hur sent en patient kan avboka utan avgift, och vad som gäller annars. Patienten godkänner dem vid bokning. Så här ställer du in dem, och så här ser en utebliven tid ut.
Lästid 4 min · Uppdaterad juli 2026
Sätt dina avbokningsregler
Reglerna sätter du under Inställningar och Villkor. Det är samma villkor som patienten godkänner när hen bokar, så en patient som uteblir har redan sett vad som gäller.
Sätt en avbokningsfrist
Ange hur många timmar innan besöket patienten senast kan avboka utan avgift. Avbokar patienten inom fristen räknas det som en sen avbokning.
Inställningar → VillkorVälj avgift vid sen avbokning
Välj vad som gäller vid sen avbokning: Hela beloppet, Procent av beloppet, Fast belopp eller Ingen avgift. Väljer du en avgift anger du procent eller belopp.
Avgift vid sen avbokningSpara
Klicka Spara. En förhandsvisning visar exakt hur reglerna formuleras för patienten, med samma text som syns i bokningen och på din villkorssida.
Du kan lägga till egna villkor
Under Övriga villkor kan du skriva fritt, till exempel att betalning sker på plats eller att man ska ta med tidigare utredningar. Den texten visas på din villkorssida vid sidan om avbokningsreglerna.
När någon uteblir
När besökstiden passerat frågar bokningsinkorgen om patienten kom. Markerar du Uteblev, och du har satt en avgift, visas en rad som Enligt dina villkor kan du debitera hela beloppet. Patienten får samtidigt ett mejl om att besöket är markerat som uteblivet, med en länk för att boka ny tid.
fysio.care rör aldrig några pengar
Raden om vad du kan debitera är en påminnelse om dina egna villkor, inget mer. Vi drar inga kort och skickar inga fakturor. Vill du ta betalt för en utebliven tid gör du det som vanligt, på det sätt du redan fakturerar. Vi visar reglerna, du bestämmer om du tillämpar dem.
Avgiften nämns bara för patienten om reglerna patienten godkände fortfarande gäller. Har du ändrat dina villkor efter att patienten bokade, håller vi tyst om avgiften, patienten ska inte mötas av något hen aldrig sagt ja till.
Se en patients historik
Har en patient uteblivit hos dig förr ser du det redan när förfrågan kommer in. På förfrågningskortet står till exempel 2 uteblivna besök tidigare. Det är ett beslutsunderlag, inte en varning, och du bestämmer själv hur du väger in det.
- Räkningen gäller bara din egen klinik. En utebliven tid hos någon annan är inte din sak och visas aldrig.
- Klicka på markeringen för att öppna patientens kort, där hela historiken finns.
- På patientkortet ser du uteblivna besök som en egen del i Avbokningar fördelade, och som Uteblev-rader under Bokningar.
Vad vi inte gör
Vi hjälper dig inte att driva in avgifter för uteblivna besök, och det är ett medvetet val. Att jaga en patient för en missad tid känns sällan rätt för den här sortens vård. Vi ger dig reglerna, meddelandet till patienten och historiken, sedan är det din bedömning som gäller. Blir uteblivna besök ett verkligt problem tar vi tag i det då.
Vanliga frågor
- Tar fysio.care betalt av patienten om jag satt en avgift?
- Nej. Vi flyttar inga pengar och sparar inga kortuppgifter. Avgiften är dina villkor, och du fakturerar själv om du vill. Vi visar bara vad reglerna säger.
- Vad får patienten om jag markerar Uteblev?
- Ett mejl om att besöket är markerat som uteblivet, med en länk för att boka ny tid. Avgiften nämns bara om de villkor patienten godkände fortfarande gäller.
- Ser andra kliniker att en patient uteblivit hos mig?
- Nej. Uteblivna besök räknas per klinik. Din historik är din, och en annan klinik ser aldrig dina markeringar.
- Kan jag ändra en markering i efterhand?
- Ja. Under Historik i bokningsinkorgen kan du ändra en tid mellan Genomförd och Uteblev om du markerat fel.