Logga in med BankID, och när det strular
Du loggar in i klinikportalen med BankID, samma inloggning som till din bank. Inget lösenord, ingen e-postlänk. Så här går det till, och så här reder du ut det när det inte släpper in dig.
Lästid 4 min · Uppdaterad sep. 2026
Så loggar du in
Gå till clinic.fysio.care och välj Logga in. Du får två knappar, beroende på var ditt BankID finns.
Öppna BankID
Har du BankID på enheten du sitter vid, till exempel mobilen, trycker du här. BankID-appen öppnas, du legitimerar dig och kommer tillbaka inloggad.
Öppna BankIDBankID på annan enhet
Sitter du vid datorn och har BankID i mobilen väljer du det här. Du kommer till en sida med en QR-kod: öppna BankID-appen i mobilen, tryck på QR-symbolen och skanna. När du legitimerat dig i appen loggas datorn in. Ångrar du dig finns Avbryt och välj ett annat sätt längst ner.
BankID på annan enhetVänta in kliniken
Efter legitimeringen står det Loggar in ett ögonblick medan vi hämtar din klinik. Sedan landar du på Översikt.
Vad vi får från BankID
När du legitimerar dig tar vi emot ditt namn och personnummer från förmedlaren Idura. Det är så vi vet att det är du, och det är personnumret som avgör vilken klinik du släpps in på.
Varför det inte finns något lösenord
Portalen innehåller patientuppgifter, och då räcker inte ett lösenord eller en länk i mejlen. Ett BankID kan inte gissas, glömmas eller vidarebefordras. Därför finns det inget lösenord att återställa och ingen e-postlänk att skicka.
Det betyder också att din e-postadress bara är en kontaktuppgift. Byter du e-post ändrar det ingenting om hur du loggar in. Byter du BankID, till exempel för att du fått ny telefon, loggar du in som vanligt så fort det nya BankID:t fungerar mot banken. Det är personnumret som är kopplat till kontot, inte telefonen.
- Klinikportalen loggar ut dig efter 12 timmar, oavsett aktivitet. Räkna med en BankID-legitimering per arbetsdag.
- Journalen har ett eget lås. Efter 15 minuter utan aktivitet låser den sig, och du låser upp med din journalkod på sex siffror. Du loggas inte ut ur portalen.
- Fem felaktiga journalkoder i rad låser journalen. Då legitimerar du dig med BankID igen på plats och väljer en ny kod. Resten av portalen är öppen som vanligt.
När det strular
De flesta problem handlar inte om BankID utan om kopplingen mellan ditt personnummer och kliniken. Så här läser du beskeden.
Det BankID:t hör inte till någon klinik hos oss
BankID fungerade, men personnumret finns inte på någon klinik. Är du nyligen tillagd av en klinik: be den som lade till dig kontrollera personnumret under Personer. Ett fel tecken räcker. Kliniken kan rätta numret fram till din första inloggning.
Be kliniken kontrollera personnumretDitt BankID stämmer inte med personnumret som är registrerat på kontot
Kontot finns, men numret som skrevs in när du lades till matchar inte ditt BankID. Samma lösning: kliniken rättar numret om du aldrig loggat in. Har du loggat in tidigare går rättelsen via oss.
Ditt BankID är redan kopplat till ett annat konto
Ditt personnummer sitter på ett konto sedan tidigare, till exempel från en annan klinik eller ett gammalt upplägg. Hör av dig till oss så reder vi ut vilket konto som ska gälla. Skapa inte ett nytt.
Inloggningen avbröts
Du eller BankID-appen avbröt, eller så tog det för lång tid. Inget är fel. Börja om från Logga in.
Tar det stopp i BankID-appen är det banken
Startar inte BankID-appen, eller säger den att ditt BankID gått ut, är det inget vi kan lösa. Förnya BankID via din bank och försök igen. Vi ser bara resultatet av legitimeringen.
Vanliga frågor
- Kan jag logga in med e-post och lösenord i stället?
- Nej. BankID är enda sättet att logga in i klinikportalen. Det gäller alla på kliniken, oavsett roll.
- En kollega kommer inte in. Vad gör jag?
- Öppna Inställningar och Personer. Står kollegan som Inbjuden eller Väntar på första inloggningen kan du rätta personnumret där. Kontrollera siffra för siffra mot kollegans BankID. Har kollegan loggat in förut hör du av dig till oss.
- Jag har fått ny telefon. Behöver jag göra något i fysio.care?
- Nej. Hämta ditt BankID till den nya telefonen via din bank, sedan loggar du in som vanligt. Kontot sitter på ditt personnummer, inte på enheten.
- Kan jag vara inloggad på flera enheter?
- Ja. Varje inloggning gäller sin enhet i 12 timmar. Logga ut på en enhet du lämnar, till exempel en delad dator i receptionen.
- Varför måste jag legitimera mig igen för journalen?
- Du behöver inte det i vanliga fall. Journalen låser sig med en journalkod, inte med BankID. Bara om du slagit fel kod fem gånger, eller glömt koden, legitimerar du dig på nytt för att välja en ny.